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FAQ

質問：キャンペーンアイテムが受け取れません。
回答：各種キャンペーンの対象者にはキャンペーンアイテムがモール購入品に格納されます。
キャンペーンアイテムの配布日については公式サイトにて告知されます。
キャンペーンアイテムが受け取れない場合は、以下の理由が考えられます。

・長期間ログインしていない
（定時再起動を挟んで2回以上ログインすれば配布されます）
・1スロット目にキャラクターが作成されていない
（この場合は1スロット目のキャラクターで定時再起動を挟んで2回以上ログインしてください）

上記いずれの理由にも当てはまらない場合は、公式サイトの「サポート」>「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
質問：「倉庫拡張巻軸」を使用しても倉庫を拡張できません。
回答：「倉庫拡張巻軸」は「共通倉庫」の枠数を増やすことができるアイテムです。
鞄の中でアイテムをダブルクリックすると使用できます。
（倉庫機能は、街にいるNPC「倉庫店主」から利用することができます）
このアイテムを使用することができない場合は、以下の理由が考えられます。

・倉庫画面を開いた状態で「倉庫拡張巻軸」を使おうとしている
・使用条件に合致しない「倉庫拡張巻軸」を使おうとしている
（アイテムアイコンにカーソルを合わせると、残り使用回数表示を確認することができます）

上記いずれの理由にも当てはまらない場合は、公式サイトの「サポート」>「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
質問：装備品の修理ができません。
回答：「雑貨商人」などのNPCの売買画面左下にある「修復する」「全修理」から修理を行うことができます。
「修復する」は、「鞄」内にある、耐久度の減少した装備品・資源採集器の耐久度を個別に回復させることができます。
「全修理」は、現在装備している武器・防具の耐久度を一括で回復させることができます。
どちらも「金貨」を消費します。
「鞄」内にある「装備の修理」アイコンから、いつでも修理をすることができますが、この修理を行う場合にははSAPを消費します。
または「鞄」内に修理用アイテムを所持している場合、ダブルクリックでアイテムを使用することで、SAPではなくアイテムを消費して修理を行う事もできます。
質問：「オートモード」が使用できません。
回答：「オートモード」はレベル20以上から使用可能です。
質問：ログインパスワードを忘れてしまいました。
回答：こちらの「パスワード紛失」よりパスワードの再発行手続きを行ってください。
質問：ゲームにログインできません。
回答：ゲームへのログインを行なうことができない場合、ご使用のルーターやファイアウォール、またはセキュリティ対策ソフトウェアなどが、接続の際に何らかの影響を与えている可能性が考えられます。
また、『SOULALIVE ONLINE』の利用登録が済んでいるかご確認下さい。
利用登録はこちらより行っていただけます。
質問：「セキュアロック」のパスワードを忘れてしまいました。
回答：公式サイトの「サポート」>「お問い合わせ」よりお問い合わせください。お問い合わせ項目は「会員IDについて」を選択してください。ご本人確認ができましたら「パスワード」をお知らせいたします。
質問：SAP・BPの残高の確認をしたい。
回答：「ショッピングモール」内左端の残高表示欄でご確認下さい。
質問：ショッピングモールで購入したアイテムが届かない。
回答：ショッピングモールで購入したアイテムは「モール購入品」に保管されます。
「ショッピングモール」>「モール購入品」または「鞄(B)」>「モール購入品」でご確認いただけます。
質問：ゲーム画面のスクリーンショットを撮影したい。
回答：「Prt Scr」キーを押すことで撮影ができます。
保存先はインストール先を変更していない場合、「C:\Program Files\GAMESPACE24\SAO\ScreenShots」です。
質問：自身のブログやホームページに『SOULALIVE ONLINE』のスクリーンショットを掲載したい。
回答：『SOULALIVE ONLINE』の著作権に関しては「GAMESPACE24　利用規約」「第14条　著作権・知的財産権」をご参照ください。また、掲載の際には以下のコピーライトの表記が必要です。

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